Besterfield, D. H. (2010). Total Quality Management. Pearson.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. New Dehli: Pearson, 2010.
Citatione MLA (9a ed.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. Pearson, 2010.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.