Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2008). Services marketing: Concepts, strategies, and cases (3rd ed.). Cengage Learning.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hoffman, K. Douglas, và John E. G. Bateson. Services Marketing: Concepts, Strategies, and Cases. 3rd ed. New Delhi: Cengage Learning, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Hoffman, K. Douglas, và John E. G. Bateson. Services Marketing: Concepts, Strategies, and Cases. 3rd ed. Cengage Learning, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.