Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.