Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रWerz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.
एमएलए (9वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रWerz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.