APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.