Cytowanie według stylu APA (wyd. 7)

Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.

Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.

Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.