Citação norma APA

Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.

Citação norma Chicago

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.

Citação norma MLA

Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.