Werz, E. W. (1993). The complete customer service letter book. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. New York: McGraw-Hill, 1993.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Werz, Edward W. The Complete Customer Service Letter Book. McGraw-Hill, 1993.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.