Besterfield, D. H. (2003). Total quality management (3rded.). Pearson.
Chicago-viite (17. p.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rded. New Delhi: Pearson, 2003.
MLA-viite (9. p.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rded. Pearson, 2003.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.