Besterfield, D. H. (2003). Total quality management (3rded.). Pearson.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rded. New Delhi: Pearson, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rded. Pearson, 2003.
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